Calidad – Residencia Santa Ana

Misión, Visión y Valores

El Centro Residencial para personas mayores Santa Ana, en su afán de ser un referente del sector de la Dependencia en Cantabria apostó ya hace más de 15 años por Certificar su Sistema de Gestión por organismo acreditado externo, pese a no estar obligado a ello. Revalidando todos los años hasta la actualidad su certificado de acuerdo a la Norma ISO 9001 por la entidad de certificación ACCM. Esta Norma especifica los requisitos de un Sistema de la Calidad para que sea utilizado por las organizaciones como base de su gestión. Dicho Sistema se centra en la eficacia de la gestión de la Calidad para dar cumplimiento expreso a los requisitos del cliente y a los legales – y reglamentarios- aplicables en cada caso, además de establecer un marco que permita medir el rendimiento de la entidad. Así, esta Norma se convierte también en una forma de mejorar los procesos internos de la entidad, además de ser una manera de demostrar al mercado y a sus clientes la preocupación de la misma por la mejora continua de sus servicios.

Misión

Nuestra misión se resume

Mejorar la calidad de vida de las personas mayores con necesidad asistencial, prestando una atención personalizada y de calidad con una visión integral de la persona, fomentando los derechos de la persona residente, su participación y la de sus allegados en el normal funcionamiento de nuestro centro.

Visión

En nuestro centro aspiramos a ser:

Líderes en dar una atención excelente. Por ello, apostamos por una adaptación continua para ofrecer, en todo momento, la mejor y más rápida atención a las demandas y necesidades de nuestras personas usuarias.
Un centro de referencia de desarrollo económico y de apertura a la comunidad tanto en el municipio de Cabuérniga como para la Comarca Saja-Nansa en general.

Valores

Los valores esenciales de nuestra organización son

La Atención Personalizada: entorno emocional y mejora de la calidad de vida de las personas que conviven en nuestro centro y de sus personas allegadas, proporcionando calidez y cercanía en las relaciones con las personas.
El Respeto: Consideramos la persona como un fin en sí misma y por ello asumimos la necesidad de desarrollar un comportamiento ético de respeto. El trato respetuoso debe estar presente siempre en la atención a los usuarios, a sus allegados, a nuestros profesionales y a la comunidad en general.
La Seguridad: es el sentimiento que generamos a nuestras personas usuarias cuando les ayudamos en sus necesidades
La Dignidad: de las condiciones de los usuarios, así como de las laborales de los profesionales, con la dotación de los recursos y las condiciones necesarias para el desarrollo de las funciones.
La Participación: fomentar la participación, la autonomía, personal y el esfuerzo individual y colectivo para mantener y mejorar nuestra actividad, con el fomento del diálogo y coherencia.
La Excelencia: por el trabajo bien hecho y la mejora en los servicios que ofrecemos a nuestras personas usuarias
La Confidencialidad: nuestra actividad profesional asegura la protección de datos legalmente establecida
La Igualdad de trato: compromiso y respeto en la aplicación de políticas de género, de promoción y de aceptación de la pluralidad cultural

POLÍTICA DEL SISTEMA

La Dirección del Centro Residencial para Personas Mayores Santa Ana como responsable final de la Política del Sistema, manifiesta su propósito de implantar y mantener actualizado un Sistema de Gestión que garantice la calidad de sus servicios, el compromiso con la igualdad de trato y oportunidades, junto con la protección de los datos personales, las libertades públicas y los derechos fundamentales de las personas físicas, objetivos fundamentales para el éxito de la organización. Por ello define la presente Política y asume la máxima responsabilidad en su aplicación para la prestación de sus servicios en estancias residenciales de 24 horas:

Sociosanitarios y de Rehabilitación: atención médica, de enfermería, de fisioterapia, de terapia ocupacional y de atención del personal auxiliar de enfermería.
Psicosociales: atención social y atención religiosa.
Generales: alojamiento y restauración, lavandería, limpieza, mantenimiento, recepción.
Otros servicios: gestión de podología y peluquería

Esta concepción debe asumirla cada miembro y colaborador del Centro Residencial, que son conscientes de su participación y aceptan su responsabilidad para contribuir a la mejora continua del Sistema de Gestión, poniendo en marcha los siguientes compromisos:

Basar nuestro modelo de gestión por procesos en los que prime la atención integral y centrada en la persona promoviendo las condiciones necesarias para la consecución de mejoras en todos los ámbitos de la calidad de vida y el bienestar de la persona, partiendo del respeto pleno a su dignidad y derechos, de sus intereses y preferencias y contando con su participación efectiva.
Cumplir con los requisitos legales, reglamentarios y otros requisitos.
Participar y motivar al personal de cara a la sensibilización y consciencia de la importancia de su trabajo en cuanto al cumplimiento con los requisitos definidos, basados en los principios de dignidad y respeto a las personas usuarias, además de una contrastada formación y experiencia profesional.
Disponer de un equipo de trabajo formado por profesionales cualificados que dispongan de equipamiento y recursos necesarios que les permitan ofrecer una atención de máxima calidad.
Basar el tratamiento de datos bajo requisitos de confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, que permitan la salvaguarda de los datos personales de cada persona usuaria, sus allegados, profesionales y colaboradores en general.
Diseñar medidas de control preventivas para detectar el grado de satisfacción de nuestras personas usuarias y trabajadoras con la finalidad de conseguir una continuidad en la calidad del servicio que prestamos.
Toma de decisiones basadas en datos y en evidencias objetivas a través del establecimiento de indicadores de seguimiento, medición, análisis y evaluación de los mismos, que permiten el control de manera sistemática de todos y cada uno de los factores relevantes.
Diseño de medidas de control basado en la gestión de riesgos con la finalidad de conseguir una continuidad del servicio.
Innovación y mejora continua a través del Sistema de Gestión, el cual es revisado y evaluado periódicamente para su continua adecuación.

La Dirección se compromete de igual manera, a que esta Política sea difundida, implantada y mantenida al día, siendo consciente de que sólo puede alcanzarse el objetivo marcado con la participación y el esfuerzo de todos sus miembros y colaboradores.

Fdo: María Fernández-Rosillo Torcida Directora